Условия использования

1. Что мы предоставляем

Silk eSIM продаёт доступ к мобильной связи — eSIM зарубежного оператора, которая даёт доступ в интернет за границей. Это услуга связи, а не цифровая подписка и не цифровой контент.

Купив пакет, вы получаете eSIM — виртуальную SIM-карту, которую нужно установить на устройство и подключить к сети оператора в стране использования. Мы выступаем посредником между вами и оператором связи: обеспечиваем покупку, установку и поддержку.

Используя Сервис, вы соглашаетесь с настоящими Условиями и с нашей Политикой конфиденциальности.

2. Кто может пользоваться Сервисом

Сервисом могут пользоваться лица старше 18 лет. Если вам от 14 до 18 лет, вы можете пользоваться Сервисом только с согласия и под наблюдением родителя или законного представителя, который несёт ответственность за оплату и использование.

Сервис не предназначен для детей младше 14 лет, и мы сознательно не собираем их персональные данные. Оплачивая пакет, вы подтверждаете, что достигли необходимого возраста или получили согласие представителя.

3. Как работает покупка

Вы выбираете пакет, оплачиваете его в приложении и сразу получаете QR-код eSIM для установки на устройство.

Пакет начинает действовать не в момент оплаты, а в момент первого подключения eSIM к сети оператора за границей. Именно с этого момента начинается отсчёт срока действия пакета и списание трафика.

Если вы установили eSIM заранее, но ещё не подключились к сети за границей, трафик не расходуется — пакет ждёт активации.

4. Если что-то не работает

Если после оплаты возникли проблемы — eSIM не устанавливается, не ловит сеть, интернет не работает, — в первую очередь напишите нам в чат поддержки в приложении. Также можно написать боту @Silk_eSIM_bot, в поддержку @Silk_eSIM_support_bot или на email, указанный в контактах.

В чат поддержки встроен ИИ-ассистент — на первом этапе он отвечает на все необходимые вопросы самостоятельно. Если решить вопрос без участия человека не получается, к переписке подключается менеджер поддержки, который отвечает в течение 24 часов в рабочие дни.

5. Возврат денег

Мы возвращаем деньги, если eSIM не удалось установить или активировать по нашей вине или по вине оператора, наша поддержка не смогла решить проблему, и вы обратились за возвратом в течение 14 дней с момента оплаты.

Мы не возвращаем деньги, если:

• пакет уже активирован, и трафик частично или полностью израсходован
• проблема вызвана несовместимым или заблокированным (locked) устройством, которое можно было проверить заранее
• вы просто передумали после успешной установки и активации eSIM

Заявки на возврат рассматриваются по контактам из раздела 4.

6. За что мы не отвечаем

Мы не отвечаем за качество и покрытие сети — это зона ответственности зарубежного оператора связи, а не Silk eSIM. Мы также не отвечаем за то, что отдельные сервисы или приложения заблокированы или ограничены самим оператором или властями страны использования.

Мы не отвечаем за неполадки, не связанные с eSIM: севшую батарею телефона, отсутствие сигнала в конкретном месте, поломку устройства или его несовместимость с eSIM, если вы не проверили её заранее.

7. Требования к телефону

eSIM работает не на всех устройствах — телефон должен поддерживать eSIM и быть разблокирован для использования сторонних операторов (не залочен под одного оператора).

Перед покупкой самостоятельно проверьте совместимость своего устройства: список поддерживаемых моделей можно найти на сайте производителя телефона. Если устройство не поддерживает eSIM, мы не сможем обеспечить его работу.

8. Изменения условий и контакты

Мы можем время от времени обновлять эти Условия — например, при изменении процесса оплаты или партнёров-операторов. Актуальная версия всегда доступна на этой странице с указанием даты последнего обновления.

По всем вопросам, связанным с использованием Сервиса, пишите нам:

• Email: silk-esim@srsignal.com
• Бот Silk eSIM: @Silk_eSIM_bot
• Бот поддержки: @Silk_eSIM_support_bot